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物流配送调度与管理手册（执行版）

第1章物流配送概述与基础理论

1.1物流配送的概念与作用

物流配送是指在物流活动中，将商品从供应地向接收地进行的实体转移过程，包括包装、运输、仓储、装卸、配送等环节。其核心目标是实现商品的高效、低成本、准时、安全地送达客户手中。物流配送在现代商业中扮演着至关重要的角色，是企业实现市场响应、提升客户满意度、降低运营成本的重要手段。根据《中国物流与采购联合会》统计，2023年我国物流配送市场规模已达23.5万亿元，同比增长12.8%。

物流配送具有“时间敏感性”和“空间敏感性”两个特点。时间敏感性体现在配送时效对客户满意度的影响，空间敏感性则体现在