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公共交通运营与服务标准手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于本市城市公共交通系统，包括地铁、公交、出租汽车、共享单车、轨道交通等各类公共交通工具的运营与服务管理。手册适用于所有从事公共交通运营的单位、企业及个人，涵盖运营组织、服务标准、安全管理、应急处理等方面。

本手册适用于公共交通运营过程中涉及的服务规范、操作流程、责任划分、考核标准等内容，确保运营服务的规范化、标准化和高效化。手册适用于公共交通运营单位在日常运营、节假日、特殊时段、突发事件等不同场景下的服务标准和管理要求。本手册适用于公共交通从业人员、管理人员、乘客及第三方监督机构，确保公共交通服务的统一性、可追溯性和可考核性。

手册适用于公共交通运营的全过程，包括规划、实施、监督、评估和改进等环节，确保服务质量和运营效率的持续提升。本手册适用于公共交通运营的法律法规、行业标准、企业内部制度等，确保运营活动符合国家和地方的相关规定。本手册适用于公共交通运营的全过程管理，涵盖运营组织、服务标准、安全管理、应急处理、服务质量评价等方面。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国城市公共交通条例》《城市公共交通条例实施细则》《城市轨道交通运营规范》《城市公交运营服务规范》等法律法规制定。本手册依据《GB/T31067-2014城市公共交通运营服务规范》《GB/T31068-20