(新)医患纠纷排查调处工作总结(3篇).docxVIP

(新)医患纠纷排查调处工作总结(3篇)

在过去的一段时间里，我院高度重视医患纠纷排查调处工作，始终将其作为维护医患双方合法权益、构建和谐医患关系、保障医疗秩序稳定的重要任务来抓。通过不断完善工作机制、加强排查力度、积极妥善调处等一系列措施，取得了一定的成效。现将具体工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）完善纠纷排查调处机制

1.建立健全组织架构：成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的医患纠纷排查调处工作领导小组，明确了各成员的职责分工，确保工作有人抓、有人管。同时，设立了专门的医患关系办公室，配备了专业的工作人员，负责日常的医患纠纷排查、受理、调处等工作。

2.完善工作制度：制定并完善了《医患纠纷排查调处工作制度》《医患纠纷应急处置预案》等一系列规章制度，明确了纠纷排查的方法、频率，调处的流程、原则和责任追究等内容，使医患纠纷排查调处工作有章可循、规范有序。

3.加强部门协作：加强了与医院内部各科室之间的沟通协作，建立了信息共享、协同作战的工作机制。同时，积极与公安、司法、卫生行政等部门沟通协调，建立了多部门联动的医患纠纷调处机制，形成了工作合力。

（二）深入开展纠纷排查工作

1.定期排查与不定期排查相结合：坚持每月开展一次全面的医患纠纷排查工作，对各科室的医疗服务质量、医患沟通情况、患者投诉等进行详细梳理和分析。同时，根据医院工作实际和特殊时期的要求，不定期开展专项排