2026年广电客服考试题及答案.docVIP

2026年广电客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.广电客服接到用户投诉信号不稳定，首先应（）

A.直接安排维修人员上门

B.询问用户具体情况

C.告知用户信号不稳定正常

D.让用户自行检查设备

答案：B

2.当用户对广电费用有疑问时，客服应（）

A.让用户去营业厅咨询

B.简单解释后让用户缴费

C.详细了解费用构成并耐心解答

D.告诉用户费用是系统生成的，无法更改

答案：C

3.广电客服在与用户沟通时，应使用的语言是（）

A.专业术语

B.通俗易懂的语言

C.随意的口语

D.冷漠的语气

答案：B

4.用户反馈电视节目少，客服正确的回应是（）

A.这是公司规定，没办法

B.推荐适合用户的套餐或频道

C.指责用户要求太高

D.让用户换其他运营商

答案：B

5.客服接到用户紧急报修，应（）

A.拖延时间

B.记录信息后尽快安排处理

C.让用户等待

D.不做记录

答案：B

6.当用户对服务不满意时，客服首先要（）

A.与用户争论

B.表示歉意并倾听用户意见

C.直接挂断电话

D.让上级处理

答案：B

7.广电客服在处理用户投诉时，应遵循的原则是（）

A.袒护公司

B.公正客观

C.偏向用户

D.不处理

答案：B

8.用户咨询新套餐内容，客服应（）

A.简单