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银行服务工作总结

银行服务工作总结1

20_年，在市分行的正确领导下，我们将服务工作作为全行

的重点工作。

一、主要工作措

1、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分

管领导与各负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，

强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入

考核，占比为10%,每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚

兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。

从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我

行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实规定，

并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重

新修订《服务工作检查考核办法》，《工会工作目标管理考核办法》、

《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达

到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和

讨论。

2、市