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龙岩爱家培训考试

注意事项

本试卷共5页，满分100分，考试时间90分钟。

答题前请填写姓名、部门及工号。

所有答案请书写在答题卡指定区域内，超出区域无效。

一、单项选择题（每题2分，共30分）

龙岩爱家服务体系中，客户投诉响应的最长时限为（）

A.2小时B.4小时C.8小时D.12小时

以下哪项不属于龙岩爱家的核心服务理念？（）

A.客户至上B.效率优先C.诚信为本D.创新驱动

员工入职培训的必修课程不包括（）

A.服务礼仪规范B.消防安全管理C.财务报销流程D.客户沟通技巧

龙岩爱家规定，服务人员上门服务时需提前（）分钟与客户确认到达时间？

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.无需确认

客户满意度调查的主要方式是（）

A.电话回访B.邮件问卷C.上门走访D.以上都是

以下哪项属于龙岩爱家的增值服务项目？（）

A.基础保洁B.家电维修C.全屋消毒D.管道疏通

员工服务过程中发生客户物品损坏，正确的处理流程是（）

A.立即赔偿客户现金B.上报主管并启动赔偿流程

C.与客户私下协商解决D.拒绝承担责任

龙岩爱家的服务区域不包括以下哪个地区？（）

A.新罗区B.永定区C.漳平市D.厦门市

服务人员着装要求中，以下哪项是错误的？（）

A.统一穿着工服B.