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咨询服务规范与流程手册（执行版）

第1章前期准备与需求分析

1.1需求调研与客户沟通

需求调研是项目启动的第一步，旨在明确客户的核心需求与期望。应通过多种渠道收集信息，包括但不限于面对面访谈、电话沟通、书面问卷、行业报告分析以及客户现有系统或流程的实地考察。在调研过程中，需采用结构化访谈法，确保问题清晰、有逻辑性，避免主观臆断。例如，可设定“客户当前面临的主要挑战是什么？”、“期望通过本项目实现哪些具体目标？”等问题，以获取详实的数据支持。

需求调研应形成正式的调研报告，内容包括客户背景、业务现状、痛点分析、需求优先级排序等。报告需由项目经理、客户代表及相关业务部门负责人共同确