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含客服绩效处理真题2021德语游戏客服面试题库答案.doc

含客服绩效处理真题2021德语游戏客服面试题库答案.doc

    含客服绩效处理真题2021德语游戏客服面试题库答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在德语游戏客服工作中，以下哪项不属于客服绩效评估的核心指标？

    A.客户满意度

    B.平均响应时间

    C.个人游戏段位

    D.问题解决率

    2.德语中“Kundenbeschwerde”的正确翻译是？

    A.客户投诉

    B.客户咨询

    C.客户反馈

    D.客户满意度

    3.在处理德语游戏玩家的投诉时，以下哪种做法最不合适？

    A.立即道歉并承认错误

    B.推卸责任给技术部门

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