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事业单位考试广西(面试题)模拟模拟题库详解

面试问答题（共25题）

第一题

题目

在政务服务中心工作时，你接待了一位业主，他反映小区电梯维保单位未按约定时间上门服务，导致其家中物品被困。情绪激动的业主当场指责你是相关工作人员失职，并要求你出面解决。面对这种情况，你应该如何处理？

参考答案

面对这种情况，我会分四步处理：

第一，保持冷静，控制情绪。首先向业主表示理解：“您的心情我非常理解，这种情况确实很着急。”并保持适当距离，避免在其他人面前与之激烈争执。

第二，倾听诉求，了解情况。请业主详细说明具体事件经过，包括：

预约时间、电梯故障时间、被困开始时间

联系维保单位的具体经过

目前物品状况及对