银行服务规范与业务流程手册（执行版）.docx

银行服务规范与业务流程手册（执行版）

第1章总则

1.1本手册适用范围

本手册适用于我行所有营业网点、客服中心、电子银行及移动金融平台等业务运营单位，涵盖客户开户、存取款、转账结算、贷款业务、理财服务、账户管理、支付结算等全部银行业务流程。手册适用于所有经我行授权的分支机构及合作机构，包括但不限于支行、分行、子公司、子公司子公司等。

本手册适用于所有在岗员工，包括柜面人员、客服人员、产品经理、运营人员、合规人员、风险管理人员等。本手册适用于所有客户，包括个人客户、企业客户、机构客户及特殊群体客户（如老年人、残障人士等）。本手册适用于我行所有业务系统、设备及服务流程，包括但不限于