合规红线与避坑实操手册(2026)《RBT 130-2022店铺零售服务认证要求》.pptxVIP

;目录;;;;;;;漏洞二：岗位职责说明书中缺失“服务补救授权”条款;漏洞三：内部审核只查“有无”不查“有效”;漏洞四：外包服务合同未嵌入标准条款;漏洞五：年度管理评审缺少“服务趋势分析”数据;;;;;;接触点五：售后服务的“主动跟进”义务

标准要求对购买大件或复杂商品的顾客，应在72小时内主动致电确认使用情况。缺漏此项服务的顾客比例超过20%，将被判定为服务流程不完整。

接触点六：投诉接待的“情绪安抚话术”标准化

评审员扮演投诉顾客时，员工若未使用标准开场白“我非常理解您的心情，请给我两分钟为您核查”，直接进入辩解程序，将被判定沟通技能不达标。

接触点七：离店送别的