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航空机票销售与服务流程规范（标准版）

1.第一章机票销售流程规范

1.1机票销售前准备

1.2机票销售流程步骤

1.3机票销售系统管理

1.4机票销售异常处理

1.5机票销售数据统计与分析

2.第二章机票服务流程规范

2.1旅客信息收集与确认

2.2机票服务咨询与解答

2.3机票服务流程操作

2.4机票服务后续跟进

2.5机票服务投诉处理

3.第三章机票价格与折扣管理

3.1机票价格制定标准

3.2机票价格调整机制

3.3机票折扣政策制定

3.4机票价格公示与更新

3.5机票价格争议处理

4.第四章机票运输与配送规范

4.1机票运输流程管理

4.2机票配送服务标准

4.3机票运输安全与质量控制

4.4机票运输信息反馈机制

4.5机票运输异常处理

5.第五章机票售后服务规范

5.1机票售后服务流程

5.2机票售后服务内容

5.3机票售后服务质量控制

5.4机票售后服务反馈机制

5.5机票售后服务培训与考核

6.第六章机票销售与服务人员管理

6.1机票销售与服务人员岗位职责

6.2机票销售与服务人员培训规范

6.3机票销售与服务人员考核标准

6.4机票销售与服务人员服务规