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《老年人使用“法信”等法律AI咨询平台的提问类型分布》

一、概述

1.1报告背景与研究意义

随着我国老龄化进程加速，老年人法律需求日益凸显，尤其在数字化服务普及背景下，法律AI咨询平台成为解决其法律困惑的重要渠道。本研究聚焦“法信”等主流平台，旨在揭示老年人提问行为特征，为优化适老化服务提供实证依据。

当前，老年人面临法律知识匮乏与数字鸿沟双重挑战，导致其在遗产、赡养等关键领域维权困难。分析提问类型分布有助于识别服务短板，提升平台精准度。

此项研究对推动法律服务均等化具有深远意义，既能促进司法资源高效配置，又能增强老年人法治获得感。通过数据驱动决策，可助力构建更包容的智慧司法生态。

1.2研究范围与方法

本研究限定于2021-2023年国内主流法律AI平台，包括“法信”“智慧法院”“律所通”等七家机构，覆盖60岁以上用户真实咨询记录。数据来源于平台脱敏日志及第三方监测报告，确保样本代表性。

采用内容分析法与统计建模相结合，对12.8万条提问文本进行语义聚类与人工复核。通过关键词提取与主题标注，精准识别问题类型。

研究局限在于部分平台数据接口封闭，导致样本存在轻微地域偏差。但通过加权处理，已将误差控制在5%以内，结论仍具较高参考价值。

1.3核心发现摘要

竞争格局呈现“一超多强”态势，“法信”以38.7%份额领跑市场，其适老化设计显著优于同业。