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启航考研客服培训考试

一、单项选择题（每题2分，共20分）

启航考研全年集训营的收费价格范围是：

A.7800元-32800元

B.38800元-60800元

C.15800元-43800元

D.6800元-16800元

学员咨询“2026考研VIP领学计划套餐定金”的退款政策时，正确的处理方式是：

A.直接告知“定金可全额退款”

B.依据协议说明“定金不退，可转为课程费用”

C.引导学员联系第三方投诉平台

D.建议学员将定金转让给其他学员

启航考研“讲、练、测、评、答”辅导体系中，“评”的核心目的是：

A.评估教师授课效果

B.分析学员测试结果并优化学习方案

C.评选优秀学员

D.评价课程满意度

学员购买公共课一对一课程（80课时及以上），课时单价区间是：

A.350元-600元/课时

B.300元-500元/课时

C.200元-400元/课时

D.400元-700元/课时

学员反映“购买复试课后未安排面试课”，客服应首先：

A.核实课程协议中的服务范围

B.立即承诺全额退款

C.建议学员更换其他课程

D.告知“面试课需单独购买”

启航考研线上课程的核心优势不包括：

A.录播回放功能

B.随时随地学习

C.面对面互动答疑

D.灵活调整学习进度

学员因“换专业需退政治课程”，且课程观看进度仅18%，正确的处理流程是：

A.直接拒绝退