售后服务规范操作指南.docxVIP

件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。(1)如果技术员无法对故障进行准确判断，应向客户表示歉意，说明理由仅凭电话所叙述的故障现象进行判断，所带备件不对，如果客户有时间，可以马上回去取备件，如果客户暂无时间，则与客户重新约定合理时间。(2)技术员要严格按公司下发的相关技术资料，迅速排除产

件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。(1)如果技术员无法对故障进行准确判断，应向客户表示歉意，说明理由仅凭电话所叙述的故障现

象进行判断，所带备件不对，如果客户有时间，可以马上回去取备件，如果客户暂无时间，则与客户重新约定合理时间。(2)技术员要严格按公司下发的相关技术资料，迅速排除产

回公司，根据公司批示处理，特殊情况向公司领导汇报，请求批示。(八)服务完毕1．征询客户意见技术员在维修完毕后要详细填写售后派遣单，让客户对产品的维修质量和服务态

因，提出维修措施。3．服务时间确认。(1)技术员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达，或同其他客户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得客户同

一、目的

为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度和信任度.使售后维修工作标准化.规范化，特制定本规范。

二、适用范围

公司所有售后人员

三、售后服务工作流程

(一)接收客户售后信息

1.客户进行客户信