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旅游购物场所工作制度岗位职责及服务规范

一、工作制度

（一）日常运营管理

1.营业时间规范：根据旅游旺季、淡季及当地旅游景区开放时间动态调整，全年公示固定营业时间（如旺季8:00-20:00，淡季9:00-19:00），特殊节假日需提前3日向全体员工通知并在场所入口、官方平台公告。每日营业前30分钟完成场地清洁、设备调试（收银系统、监控、空调、灯光等），营业结束后30分钟内完成商品归位、垃圾清理、电源关闭及安全检查。

2.员工考勤管理：实行电子打卡与手工签到双轨制，每日考勤记录需在次日10:00前由主管核对并存档。迟到10分钟内视为早退，月累计3次扣发当日绩效50%；迟到30分钟以上或旷工1次，扣发当日全额工资及当月全勤奖；连续旷工3日或月累计旷工5日，视为自动离职。病假需提前2小时提交医院证明（急诊可事后补），事假需提前1日填写《请假申请单》，经店长审批后方可生效，月累计事假不超过3日。

3.交接班流程：实行“三核对、两确认”制度。“三核对”即核对收银系统账面金额与实际现金/电子支付流水差额（误差≤5元）、核对展示区商品数量与系统库存差额（误差≤2件）、核对当日待办事项（如未处理投诉、未补货商品）；“两确认”即确认设备运行状态（打印机、验钞机、监控无异常）、确认下一班次人员到岗情况（缺岗需立即上报主管协调）。交接记录需双方签字，存档保存6个月。

4.设备维护管理：