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能源电力从业人员对待客户态度生硬检讨书

作为一名在能源电力行业从业六年的一线服务人员，我怀着万分愧疚与懊悔的心情，郑重反思近日在客户服务过程中出现的严重态度问题。3月15日上午10点23分，客户张女士到营业厅咨询家庭用电峰谷时段调整业务时，我因当日系统升级导致业务办理效率下降，加之临近交接班产生急躁情绪，在解答过程中语气生硬、回应简短，当张女士追问“调整后当月电费是否立即生效”时，我未耐心解释政策细节，反而脱口而出“系统显示的就是这样，你回去等通知就行”，看到张女士欲言又止的神情，我甚至转身整理桌面资料，用肢体语言传递出不耐烦的情绪。这一幕被营业厅监控完整记录，事后张女士通过95598热线反馈