高铁站务管理与客运服务手册.docx

高铁站务管理与客运服务手册

第1章高铁站务基础与安全管理

1.1车站组织架构与岗位职责

车站实行“指挥层、管理层、执行层”三级垂直管理体系，站长为第一责任人，副站长协助，各班组组长具体落实，确保指令畅通无阻。客运值班员负责全车段客流组织与调度指挥，每日需与行车调度进行15分钟以上信息同步，确保上下行列车时刻表误差控制在1分钟以内。

客运员是现场服务的第一责任人，上岗前必须通过“三检”（仪容仪表、精神状态、作业规范）检查，并在站台端头立岗时保持“站姿挺拔、目光注视列车”的规范动作。票务员严格执行“唱收唱付”制度，在进出站闸机前必须双人复核，对异常票据（如破损、涂改）进行即