原创力文档2026年客服基础测试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客服在与客户沟通时，以下哪种表达最合适？
A.你自己看着办
B.我没办法解决
C.请您别着急，我们会尽力处理
D.这不是我的问题
2.当客户情绪激动时，客服首先应该？
A.直接挂断电话
B.与客户争吵
C.安抚客户情绪
D.让客户找别人
3.客服回复客户问题的最佳时间是？
A.1小时后
B.当天内
C.越快越好
D.等客户再次催促
4.以下哪种不属于客户投诉的常见原因？
A.产品质量问题
B.服务态度不好
C.客户心情不佳
D.物流配送问题
5.客服记录客户信息时，最重要的
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