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2026年服务营销机考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务营销中，服务的（）特征使得服务的生产和消费同时进行。

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.易逝性

2.以下哪种不属于服务营销组合中的要素（）。

A.产品

B.人员

C.环境

D.技术

3.服务质量差距模型中，顾客期望与管理者认知之间的差距是（）。

A.差距1

B.差距2

C.差距3

D.差距4

4.服务企业通过广告等宣传手段，提高服务知名度，这是在满足顾客的（）。

A.物质需求

B.精神需求

C.安全需求

D.社交需求

5.服务蓝图中，区分顾客活动和前台员工活动的是（）。

A.互动分界线

B.可视分界线

C.内部互动分界线

D.外部互动分界线

6.服务企业为了提高顾客忠诚度，推出会员制度，这是属于（）策略。

A.关系营销

B.服务创新

C.服务定价

D.服务促销

7.服务的（）使得服务质量难以像有形产品那样进行标准化衡量。

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.易逝性

8.服务营销中，（）是服务的核心。

A.服务产品

B.服务人员

C.服务环境

D.服务过程

9.在服务市场细分中，根据顾客所在的地理位置进行细分，属于（）细分。

A.人口统计

B.地理

C.心理