2020单招第九类补考备用试题及答案 一次就过线不重来.docVIP

2020单招第九类补考备用试题及答案一次就过线不重来

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)

1.旅游业的三大支柱产业不包括以下哪项？A.旅行社B.酒店C.交通D.餐饮

2.导游服务的核心性质是？A.经济性B.文化性C.政治性D.娱乐性

3.服务礼仪中，以下哪种行为不符合规范？A.站姿挺拔B.双手抱胸C.眼神温和D.微笑服务

4.旅游团抵达机场后，地陪应在______分钟内与司机和行李员汇合。A.10B.15C.20D.30

5.酒店“五常法”管理中，“常清洁”的主要目的是？A.保持环境整洁B.降低运营成本C.提升员工效率D.减少安全隐患

6.以下哪项不属于旅游服务中的“三轻”原则？A.说话轻B.走路轻C.敲门轻D.操作轻

7.《旅游法》规定，旅行社未按合同提供服务的，应承担______责任。A.民事赔偿B.行政处罚C.刑事责任D.行政处分

8.导游讲解时应遵循的基本原则是？A.速度最快B.内容最全C.通俗易懂D.信息量最大

9.酒店客房服务中，客人入住时应主动询问是否需要______服务。A.叫醒B.洗衣C.送餐D.清洁

10.沟通中“70%的问题源于误解”体现了______的重要性。A.倾听B.表达C.反馈D.观