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线上汽车售后服务外包服务协议.docx

线上汽车售后服务外包服务协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有汽车品牌/经销商网络，并希望利用乙方的专业能力和技术平台，提供线上汽车售后服务，以提高客户服务水平和运营效率；乙方拥有提供线上汽车售后服务的相关技术、平台和经验。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方指定的车辆用户提供线上汽车售后服务，具体服务项目包括但不限于：

(1)通过[具体渠道，如：专属服务热线、客户关系管理平台（CRM）接口、移动应用程序（APP）等]提供在线咨询、解答车主关于车辆使用、保养、故障现象的疑问；

(2)接收并处理来自甲方客户的服务请求，包括在线预约车辆保养、维修服务、年检代办等；

(3)利用远程诊断技术，对通过[具体方式，如：OBD接口、专用诊断软件等]传输的车辆故障码或数据进行分析，提供初步诊断意见和技术支持；

(4)根据甲方授权及车辆数据，向车主推送个性化的保养提醒、服务信息、活动通知等；