淘宝电商客服月工作总结范文.docxVIP

淘宝电商客服月工作总结范文

篇1：淘宝电商客服工作总结

光阴荏苒，岁月如梭，辗转间时间的年轮即将在20xx年的末端刻下最终的齿痕。回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与关心下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结汇报。

一、工作中的收获

1.制作客户档案表格，对客户进行档案管理

任职客服期间，由于客户信息的运用频繁，因此对客户进行归档尤其重要。期间，按客户所做终端医院的所在地区对南区客户信息制作了“纳百特南区客户联系表”（按客户本人的姓名、电话，内勤电话，开票单位，收货人、收货人地址、收货人电话，发票收件人、发票收件人地址、发票收件人电话，客户所做产品以及客户所做终端医院对南区126位客户进行归档管理），并针对客户本人相应制作“南区客户具体地址”表格（按客户姓名、电话、地址对126位客户进行具体地址留档）。

2.娴熟把握客服部工作流程

任职客服期间，由最初接触客服工作时的手足无措，通过自身努力学习和实践以及经过时间的推移，对工作流程的把握渐渐变得游刃有余。期间，不仅自身娴熟把握了客服的工作流程，而且对在工作期间发觉的问题准时与客服主管进行争论并解决，解决不了的问题准时呈报了上级部门。

3.熟识客户基本信息

任职客服期间，在对客户服务的过程当中，通过与客户的沟通沟通，对客户