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航空物流运输服务规范与流程

第1章总则

1.1适用范围

1.2术语定义

1.3法律依据

1.4服务原则

1.5管理职责

第2章服务流程管理

2.1服务申请流程

2.2服务受理与确认

2.3服务执行与监控

2.4服务反馈与处理

2.5服务结束与归档

第3章运输服务规范

3.1运输计划制定

3.2运输方式选择

3.3运输过程控制

3.4运输安全要求

3.5运输信息管理

第4章仓储与配送管理

4.1仓储设施与管理

4.2仓储操作规范

4.3配送流程与要求

4.4配送质量控制

4.5仓储损耗控制

第5章信息管理与系统支持

5.1信息采集与处理

5.2信息系统建设

5.3数据分析与报告

5.4信息保密与安全

5.5信息反馈机制

第6章服务质量与评价

6.1服务质量标准

6.2服务质量评价体系

6.3服务质量改进措施

6.4服务质量投诉处理

6.5服务质量持续改进

第7章事故与异常处理

7.1事故报告与处理

7.2异常事件应对机制

7.3事故分析与改进

7.4事故责任认定

7.5事故预防与控制

第8章附则

8.1解释权与生效日期

8.