基于服务接触点管理的乡村民宿空间配置优化策略研究——经营者与消费者双视角对比分析 (1).pdfVIP

TheoryandMethods

ID理论与方法

基于服务接触点管理的

乡村民宿空间配置优化策略研究

——经营者与消费者双视角对比分析

金晓雯，卢斯婕

(南京林业大学艺术设计学院，江苏南京210037）

摘要：在乡村旅游与民宿业快速发展的背景下，空间配置作为影响体验与经营的关键要素，亟需系统化研究。基于服务接触

点理论，构建“满意度—差距值”的二维分析框架，综合运用描述性统计、方差分析、多元回归与质性归纳，对经营者与消费

者的感知差异进行了系统识别。结果表明不同接触点在满意度的驱动效应与感知一致性方面存在显著差异：部分接触点呈现高

满意度与低差距的稳定结构，而其他则表现出高差距与满意度波动并存的特征。进一步分析揭示经营者和消费者二者