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2026年客服服务合同合同

甲方（服务提供方）：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系电话：_________________

乙方（服务接受方）：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系电话：_________________

鉴于甲方需要提供优质的客服服务以满足客户需求，乙方同意按照本合同约定向甲方提供客服服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方将根据甲方的要求，提供以下客服服务：

a)电话客服：提供24小时电话咨询服务，包括但不限于产品咨询、售后服务、投诉处理等；

b)线上客服：通过公司网站、社交媒体等线上平台提供即时在线咨询服务；

c)邮件客服：提供电子邮件咨询服务，包括产品咨询、订单查询、投诉处理等；

d)其他服务：根据甲方需求，提供其他形式的客服服务。

二、服务标准

2.1乙方承诺提供的服务必须符合以下标准：

a)服务态度：礼貌、耐心、专业；

b)服务质量：准确、及时、高效；

c)服务响应时间：电话客服不超过3分钟接通，线上客服即时响应；

d)处理效率：电话客服问题处理不超过24小时，线上客服问题处理不超过48