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敢为天下先
一种文化:“以人为本,客户至上”
两种意识:“客户意识”“经营意识”
联想客户意识的含义:“客户至上,诚信为本”
联想客户意识的三个方面,三个措施,三个标准
对待客户--措施:积极主动地征询客户的需求;标准:服务上更方便客户,让客户满意。
对待部门间的合作--措施:站位要高,克服本位主义;标准:让服务的对象感到满意。
对待领导与员工的关系--措施:认识到领导员工是互为客户的关系;标准:双方易于接受的
管理与被管理。
经营意识:就是能做到会当家、能理财,就是要千方百计地提高投入与产
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