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社区矛盾纠纷调解制度及处理流程

社区矛盾纠纷调解是基层社会治理的重要环节，直接关系居民生活质量与社区和谐稳定。为规范调解工作程序，提升调解实效，现就作如下规定：

一、社区矛盾纠纷调解制度

（一）制度定位与基本原则

社区矛盾纠纷调解以“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”为目标，坚持“法治引领、德治润心、自治固本”理念，通过柔性方式化解居民间的利益冲突与情感隔阂。制度设计遵循以下原则：

1.自愿平等原则：调解须基于双方当事人真实意愿，任何一方不得强迫参与；调解员需保持中立，尊重当事人人格与诉求，避免倾向性引导。

2.依法合规原则：调解内容不得违反法律法规、公序良俗及社区公