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饿了么培训考试试卷

一、单项选择题（每题2分，共30分）

骑手在配送过程中遇到客户电话无法接通时，正确的处理方式是？

A.直接将餐品送回商家

B.等待5分钟后自行离开

C.立即联系平台客服并按指引操作

D.尝试通过短信留言后离开

根据平台规则，新手保护期通常为多少天？

A.7天

B.14天

C.30天

D.无固定期限

以下哪项不属于配送流程中的核心环节？

A.取餐核对订单信息

B.规划最优配送路线

C.主动联系客户确认地址

D.向商家索要额外餐品

在极端天气（如暴雨、台风）配送时，平台会提供的保障措施是？

A.取消所有配送订单

B.提供额外天气补贴

C.缩短配送时间限制

D.要求骑手必须配送

骑手接到远距离订单（5公里以上）时，平台的优化措施不包括？

A.动态调整配送时间

B.搭配顺路近距离订单

C.降低订单配送费

D.提高计价权重比例

客户因餐品撒漏给出差评，骑手正确的应对方式是？

A.联系客户要求删除差评

B.向平台申诉并提供证据

C.忽略差评继续接单

D.与商家争吵要求赔偿

以下哪种行为会导致保证金无法退还？

A.跑满30单后申请退还

B.恶意取消订单3次以上

C.正常完成新手保护期

D.定期参加平台培训

骑手在配送途中发生交通事故，首要处理步骤是？

A.拍照留存证据后继续配送

B.立即联系保险公司报案

C.优先确