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社区矛盾纠纷调解工作制度及流程规范

社区矛盾纠纷调解工作是基层治理的重要组成部分，是维护社区和谐稳定、提升居民幸福感的关键环节。为规范调解工作流程，明确职责边界，提高调解质效，现结合社区实际情况，制定本工作制度及流程规范。

一、总则

本制度以《中华人民共和国人民调解法》《信访工作条例》等法律法规为依据，以“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”为目标，遵循“自愿平等、依法合理、灵活便民、调防结合”的基本原则，聚焦社区常见矛盾类型，构建“预防—发现—调解—跟踪”全周期工作机制，确保矛盾纠纷“小事不出网格、大事不出社区、难事合力化解”。

适用范围：本制度适用于社区范围内因邻里关系、物业服务、