电子商务基础与实务(中职)：电子商务客服管理PPT教学课件.pptx

模块七电子商务客服管理

电子商务客户服务的要求

目录Contents客服接待的基本原则01客服行为规范02

客服接待的基本原则快速诚信耐心细心责任心自控力01

原则一：快速在网店接待中，客服人员的第一项基本工作原则就是快速，在最短的时间内给予顾客响应，尽快开展沟通，解答顾客问题。

原则二：诚信如实告知顾客商品及店铺服务信息，包含但不仅限于商品瑕疵、店内提供的售后服务、商品的维护保养、商品的功能功效，以及顾客和店铺间的权益和责任等；做店铺和自己工作权限范围内的承诺，包含但不仅限于优惠赠品、特权服务和发货时效等。

原则三：耐心顾客或者是对商品不够了解，或者是对平台操作