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业主投诉处理服务合同

合同编号：[合同编号]

甲方（委托方）：[业主委员会名称或代表业主的实体名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

乙方（服务方）：[物业服务企业或专业投诉处理机构名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

鉴于甲方为维护业主权益、提升物业管理服务水平，拟委托乙方提供专业的业主投诉处理服务；乙方具备相应的服务能力和资质，愿意接受甲方的委托。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方接受甲方委托，为甲方所服务的[小区名称或区域范围]的业主提供以下投诉处理服务：

1.1.1投诉接收与登记：乙方通过甲方指定的[电话号码、电子邮箱地址、在线平台网址等]渠道接收业主投诉，并在接到投诉后[例如：四个工作小时]内完成登记，记录投诉的基本信息。

1.1.2投诉分类与分派：乙方对登记的投诉进行分类，区分投诉性质（如物业服务质量、设施设备报修、小区环境、邻里纠纷等），并根据投诉内容、涉及部门及处理人员安排，及时分派至乙方内部相应的部门或专员处理。

1.1.3调查与核实：乙方处理人员应对分派的投诉进行实地调查、查阅相关记录、与投诉业主及其他相关人员进行沟通核实，收集能够证明事实真相的证据材料。