原创力文档项目三旅游团队导游服务程序与服务质量马燕新疆应用职业技术学院
一、服务准备（一）计划准备1熟悉接待计划接待计划是组团旅行社委托有关地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，也是地方导游员了解旅游团的基本情况和安排地方活动日程主要根据。任务一地陪导游服务程序与服务质量
地陪导游员在接到接待计划后，应该认真阅读，思考重点了解以下五个方面的情况：计划签发的组团旅行社名称，联络人姓名与电话号码。旅游者的基本情况。该旅游团（者）抵离当地时间，所乘的交通工具及使用的交通港（机场、车站、码头）；交通票据情况。该旅游团（者）的服务项目、接待要求、接待标准、费用结
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