任务一核心文秘服务任务一初识前厅部50课件讲解.pptxVIP

任务一初识前厅部主讲教师：赵新雨任务一核心文秘服务

学习目标一、知识目标：掌握商务文秘的核心理论与规范二、能力目标：培养专业实操与综合应用能力，包括办公实务处理能力、文书与会务处理能力、沟通协调与信息服务能力。三、素质目标：塑造职业素养与服务意识

核心文秘服务1．打印服务1.客人走近时，主动向客人问好，礼貌询问客人需求。2.接过客人原稿文件，了解客人打印要求以及特殊格式安排。浏览原稿，检查是否有不清楚字符。3.当客人提出外文打印要求时，视酒店具体情况受理。4.客人介绍服务收费标准，询向客人付费方式。同时，记下客人的姓名、房号、联系电话和取走时间。

核心文秘服务1．打印服务5.打出样稿后仔