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二类汽修厂汽车维修管理制度

1进厂接待管理

1.1接待人员资质要求

所有在岗前台接待人员必须取得机动车维修服务从业人员资格证，熟悉二类机动车维修企业经营范围（可承接整车修理、总成修理、整车一级/二级维护、小修、维修救援、专项修理及竣工检验工作，不得承接三类专项维修中超出资质的项目如危险货物运输车辆维修、新能源汽车高压系统维修等未取得专项资质的业务），能够独立识别常见车辆故障表象，掌握本地汽车维修行业收费指导标准及本厂所有维修项目的工时、配件定价，具备基本的客户沟通能力及纠纷预判能力。

1.2接待流程规范

客户车辆驶入厂区后，接待人员需第一时间上前引导车辆停放在接待专用工位，主动为客户打开车门，问候后先确认客户需求，再围绕车辆环绕一周检查外观损伤，包括车漆刮痕、玻璃裂纹、轮毂损伤、轮胎磨损情况等，对有损伤的部位要拍照留存，同时用马克笔在接车单上标注损伤位置，当场请客户确认签字。接待人员要同步记录车辆行驶里程、车架号、发动机号等基础信息，核对行驶证与车辆信息是否一致，若信息不符要询问原因并登记备注。

1.3客户告知义务

接待人员完成外观检查后，要主动询问客户车内是否存放贵重物品，提醒客户将贵重物品随身携带，若客户不便携带的，要登记物品名称、数量，双方签字确认后由前台代为保管。同时要将预计维修时长、初步预估费用区间告知客户，若需拆解检查才能确定故障的，要明确告知客户拆解检查的费用