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联通社区经理培训考试题

一、单项选择题（每题2分，共30分）

联通社区经理的核心职责不包括以下哪项？（）

A.社区宽带业务推广

B.家庭智能产品销售

C.基站设备维护

D.客户关系维护

在社区推广中，以下哪项是“智慧家庭生态圈”的核心产品组合？（）

A.宽带+号卡+智能家居设备

B.手机终端+话费套餐

C.企业专线+云存储服务

D.物联网卡+监控设备

社区经理在处理客户投诉时，首要原则是（）

A.立即上报上级处理

B.先解决情绪，再解决问题

C.强调公司制度，避免责任

D.承诺免费赠送服务

以下哪项不属于社区经理的“触点建设”工作内容？（）

A.与物业合作设立业务咨询台

B.在社区公告栏张贴促销海报

C.组织社区业主线上抽奖活动

D.维护基站设备运行

联通“全融合产品”的核心特点是（）

A.仅包含宽带和固定电话业务

B.整合宽带、移动号卡、电视服务及增值应用

C.面向企业客户的专线服务

D.需单独购买的增值业务包

社区经理在拓展商户合作时，应优先考虑的合作方向是（）

A.要求商户独家销售联通产品

B.联合开展社区促销活动，实现资源互换

C.免费为商户提供网络服务

D.强制捆绑销售商户员工的通信套餐

以下哪项是社区经理开展“客户深度维系”的关键动作？（）

A.定期发送业务促销短信

B.建立客户档案并记录服务偏好

C.