2025年电信服务与网络维护规范手册.docxVIP

2025年电信服务与网络维护规范手册

第1章总则

1.1规范适用范围与定义

本手册适用于中国电信集团所有分公司及省级公司，涵盖5G基站建设、5G网络优化、物联网模组部署及5G终端设备全生命周期管理。所有涉及无线网络覆盖、信号质量提升及网络故障抢修的作业人员，必须严格遵循本手册规定的操作流程。“网络维护规范”是指依据国家通信行业标准及运营商内部管理制度，对5G基站设备巡检、故障排查、工单派发及修复过程制定的标准化作业指南。它明确了从问题发现到最终闭环的每一个技术节点，确保网络服务符合SLA（服务等级协议）要求。

“规范定义”包含以下核心术语：5G基站指部署于室外或室内的无线通信基站；5G网络优化指通过调整参数提升信号覆盖与速率的技术活动；SLA指服务等级协议，用于衡量网络性能承诺的量化指标；工单指记录故障或维护任务的电子记录单；基站告警指基站设备发出的异常信号。本手册依据《电信服务规范》及工信部最新发布的5G网络建设标准编写，旨在统一全集团网络维护语言，消除因术语差异导致的理解偏差。所有新员工入职培训及在岗技能考核，均以本手册章节为必考内容。适用范围不仅限于新建基站，还包括存量网络的迁移、扩容及老旧基站改造。对于已部署多年的4G基站，若需进行5G平滑切换或数据回传优化，也需参照本手册中关于“网络平滑升级”的章节执行。

定义中的“标准化作业”特