医院门诊部便民服务管理手册.docxVIP

医院门诊部便民服务管理手册

1.第一章门诊服务基本规范

1.1门诊服务流程

1.2门诊服务标准

1.3门诊服务人员职责

1.4门诊服务设施管理

1.5门诊服务投诉处理

2.第二章门诊预约与挂号管理

2.1门诊预约系统操作

2.2门诊挂号流程

2.3门诊预约服务优化

2.4门诊预约服务反馈机制

2.5门诊预约服务培训

3.第三章门诊就诊流程管理

3.1门诊就诊流程规范

3.2门诊就诊时间安排

3.3门诊就诊环境管理

3.4门诊就诊患者服务

3.5门诊就诊流程优化

4.第四章门诊便民服务措施

4.1门诊便民服务内容

4.2门诊便民服务设施

4.3门诊便民服务流程

4.4门诊便民服务培训

4.5门诊便民服务监督

5.第五章门诊信息管理与系统支持

5.1门诊信息管理系统

5.2门诊信息数据管理

5.3门诊信息反馈机制

5.4门诊信息安全管理

5.5门诊信息共享机制

6.第六章门诊服务监督与评估

6.1门诊服务监督机制

6.2门诊