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信息化建设与运维管理手册

第1章总则

1.1编制目的与依据

为规范公司信息化建设全生命周期管理，明确各层级IT部门职责，解决当前系统建设过程中“重建设、轻运维”及责任不清的问题，特制定本手册。依据国家《网络安全法》、《数据安全法》及ISO/IEC27001信息安全管理体系标准，结合我司《2023年度IT战略规划》，确立以“安全、高效、可持续”为核心的管理导向。

鉴于我司目前拥有12个核心业务系统，其中5个系统上线以来故障率超过15%，本章节旨在通过标准化运维流程，将平均故障修复时间（MTTR）从4.5小时压缩至2小时以内。依据《企业软件资产盘点