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审计工作人员服务自查存在问题及整改措施

为深入贯彻落实新时代审计工作“治已病、防未病”的职责定位，切实提升审计服务效能，我部门于202X年X月至X月组织全体审计工作人员开展了为期两个月的服务质量自查工作。本次自查以“查问题、剖根源、促提升”为目标，通过问卷调查、案例复盘、交叉互评、服务对象访谈等方式，全面梳理审计服务全流程中的薄弱环节，重点聚焦“监督与服务是否均衡”“专业能力是否适配”“沟通协作是否顺畅”“风险防控是否到位”等核心维度。现将自查发现的主要问题、成因分析及整改措施报告如下：

一、自查发现的主要问题

（一）服务意识与主动作为存在差距，“监督者”与“服务者”角色融合不足

在与32家被审计单位的访谈中，有19家（占比59.38%）反映审计人员在问题反馈环节存在“重指出、轻指导”现象。例如，在某下属单位202X年度经济责任审计中，审计组指出其“合同管理不规范，存在履约风险”，但未进一步说明合同关键条款审核要点、履约跟踪机制建设等具体改进路径；在对基层单位的专项审计中，部分审计人员习惯以“问题清单”代替服务支持，对被审计单位因历史遗留问题或制度衔接不畅导致的“非主观过错”类问题，未能从完善制度、优化流程的角度提出针对性建议。此外，4份匿名调查问卷显示，个别审计人员存在“完成程序即交差”的惰性思维，对跨部门协作事项（如数据调取、政策解释）响应效率偏低，存在“等、靠、推”现