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互联网医疗业务规范与运营手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在明确互联网医疗业务的全生命周期管理标准，适用于所有接入平台进行线上问诊、处方流转、电子病历记录及药品配送的医疗机构、互联网医院运营团队及第三方平台服务商。适用范围涵盖用户注册、实名认证、在线问诊咨询、医生在线接诊、电子处方开具、电子病历归档、药品配送、支付结算、投诉处理及数据隐私保护等全业务流程。

定义中，“互联网医院”指依托互联网技术，通过电子处方流转实现药品配送的医疗机构，其核心特征是“线上问诊+线下配送”的闭环服务模式。定义中，“互联网医疗业务”特指医疗机构利用互联网平台提供的非诊疗行为服务，包括但不限于健康咨询、慢病管理、健康科普及药品配送，不包含临床诊断和手术操作。定义中，“处方流转”指患者通过移动端提交电子处方，平台在合规前提下向合作药店或医疗机构发送指令，药品由配送方完成送达并反馈给患者的全过程。

定义中，“实名认证”是业务准入的第一道防线，要求用户必须完成身份、证件及生物特征（如人脸）的三重验证，方可解锁问诊及处方功能。

1.2编制目的与依据

编制目的旨在构建一套科学、规范、可量化的互联网医疗运营体系，解决当前行业监管趋严背景下业务合规性不足、操作流程模糊及数据安全隐患等问题。依据国家《互联网诊疗管理办法》、《互联网医院建设与管理规范》、《数据安全法》及