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通信网络代维质量标准实施细则

一、总则

（一）目的与依据

为规范通信网络代维服务行为，明确代维工作质量要求，确保通信网络的安全、稳定、高效运行，提升用户感知，依据国家及行业相关法律法规、技术标准以及委托方与代维方签订的代维合同，特制定本细则。

（二）适用范围

本细则适用于所有承担通信网络（包括但不限于传输网、接入网、数据网、核心网、基站及配套设施、线路等）代维服务的单位（以下简称“代维单位”）及其从业人员。委托方对代维工作的监督、检查与考核均应遵循本细则。

（三）基本原则

代维工作应遵循“质量为本、预防为主、客户至上、持续改进”的原则。代维单位应建立健全质量管理体系，确保代维工作的规范化、标准化和精细化。

二、组织与职责

（一）委托方职责

1.标准制定与交底：负责制定和修订代维质量标准及相关管理办法，并向代维单位进行充分交底。

2.监督与检查：组织对代维单位的日常工作、质量状况进行监督、抽查与专项检查。

3.考核与评估：依据本细则及合同约定，对代维单位的工作质量进行定期考核与综合评估。

4.协调与支持：协调代维工作中涉及的内外部资源，为代维单位提供必要的技术支持和信息共享。

（二）代维单位职责

1.组织保障：建立完善的代维项目组织架构，配备足够数量、具备相应资质和技能的代维人员、车辆、仪器仪表及工具。

2.制度建设：制定与本细则相配套的内部管理制度、操作规程