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图书馆服务与管理规范手册

第1章图书馆服务与管理规范手册

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国图书馆法》及《公共图书馆服务规范》（GB/T36239-2018）编制，旨在确立全馆服务标准与合规框架。适用范围涵盖从读者咨询接待、图书流通借阅到数字化资源访问的全流程服务，确保所有服务行为符合国家法律法规及图书馆行业自律公约，为读者提供安全、便捷、优质的阅读环境。手册明确了图书馆作为社会文化设施的核心使命，即通过科学的管理手段促进知识共享与文明传承。在服务管理中，必须严格界定“读者权益”与“馆内秩序”的边界，将服务规范作为衡量图书馆运营效率与服务质量的核心指标，确保任何服务活动