生态环境厅生态环境信访投诉处理手册.docxVIP

生态环境厅生态环境信访投诉处理手册

第1章总则

1.1信访投诉处理原则

1.2信访投诉受理范围

1.3信访投诉受理程序

1.4信访投诉处理时限

1.5信访投诉保密要求

第2章信访投诉受理与登记

2.1信访投诉受理方式

2.2信访投诉登记内容

2.3信访投诉受理流程

2.4信访投诉信息保密管理

2.5信访投诉材料归档要求

第3章信访投诉调查与处理

3.1信访投诉调查程序

3.2信访投诉调查方法

3.3信访投诉处理流程

3.4信访投诉处理结果告知

3.5信访投诉处理反馈机制

第4章信访投诉分类与分级处理

4.1信访投诉分类标准

4.2信访投诉分级处理原则

4.3重大信访投诉处理程序

4.4信访投诉转办与督办

4.5信访投诉复查与复核

第5章信访投诉答复与反馈

5.1信访投诉答复内容

5.2信访投诉答复时限

5.3信访投诉答复方式

5.4信访投诉答复反馈机制

5.5信访投诉复查与复核

第6章信访投诉监督与问责

6.1信访投诉监督机制

6.2信访投诉责任追究

6.3信访投诉考核与奖惩

6.4信访投诉信息公开

6.5信访投诉违规处理程序

第7章附则

7.1本手册解释权归生