基于多维度视角的JY快递公司服务质量评价与改进策略研究.docx

基于多维度视角的JY快递公司服务质量评价与改进策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展以及消费者购物习惯的转变，电子商务在全球范围内呈现出爆发式增长态势。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国网络购物用户规模达8.80亿，较2022年12月增长1440万，占网民比例80.3%。电商的繁荣发展直接带动了快递物流行业的崛起，快递物流作为连接商家与消费者的关键纽带，在电商生态系统中扮演着举足轻重的角色。它不仅保障了商品的高效流通，还深刻影响着消费者的购物体验和电商企业的