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2026年在线客服外包协议合同二篇

篇一

甲方（委托方）：【甲方全称】

地址：【甲方地址】

联系人：【甲方联系人】

联系电话：【甲方联系电话】

乙方（承接方）：【乙方全称】

地址：【乙方地址】

联系人：【乙方联系人】

联系电话：【乙方联系电话】

鉴于甲方需要专业的在线客服服务以提升客户服务质量和效率，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，达成以下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责为甲方提供在线客服服务，包括但不限于：

（1）实时在线解答客户咨询；

（2）处理客户投诉和建议；

（3）收集客户反馈信息；

（4）维护客户关系；

（5）协助甲方进行市场调研。

1.2乙方应按照甲方要求，提供以下服务：

（1）7×24小时在线服务；

（2）响应时间为3秒内；

（3）客服人员需具备良好的沟通能力和专业知识。

二、服务期限

2.1本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

2.2双方可在协议期满前30日书面通知对方，决定是否续签本协议。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方服务费用为【服务费用】元/月，共计【总费用】元。

3.2甲方应于每月【支付日期】前支付当月服务费用至乙方指定账户。

3.3如因甲方原因导致乙方未能提供完整服务，甲方应按实际提供的服务时间支付费用。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及在本协议履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义