法律服务中心案件跟踪回访工作手册（标准版）.docxVIP

法律服务中心案件跟踪回访工作手册（标准版）

第一章总则

第一节案件跟踪回访工作的目的与意义

第二节案件跟踪回访工作的基本原则

第三节案件跟踪回访工作的适用范围

第四节案件跟踪回访工作的责任分工

第五节案件跟踪回访工作的流程规范

第二章案件受理与信息记录

第一节案件受理的基本流程

第二节案件信息的收集与记录

第三节案件信息的分类与存储

第四节案件信息的保密与安全

第三章案件跟踪与回访机制

第一节案件跟踪的实施步骤

第二节案件回访的实施步骤

第三节案件跟踪与回访的衔接机制

第四节案件跟踪与回访的评估与反馈

第四章案件处理与反馈机制

第一节案件处理的基本要求

第二节案件处理的时限规定

第三节案件处理的反馈机制

第四节案件处理的沟通与协调

第五章案件跟踪回访的评估与改进

第一节案件跟踪回访的评估标准

第二节案件跟踪回访的评估方法

第三节案件跟踪回访的改进措施

第四节案件跟踪回访的持续优化

第六章案件跟踪回访的监督与考核

第一节案件跟踪回访的监督机制

第二节案件跟踪回访的考核标准

第三节案件跟踪回访的考核方式

第四节案件跟踪回访的奖惩机制

第七章附则

第一节本手册的适用范围

第二节本手册的解释权