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广发电销培训考试

考试时间：120分钟

总分：100分

注意事项：

请用黑色签字笔在答题卡指定区域作答，超出区域无效；

保持卷面整洁，不得涂改、折叠；

考试期间不得查阅资料或交头接耳。

一、单项选择题（每题1分，共20分）

广发电销业务的核心服务目标是（）

A.提升客户投诉率B.完成业绩指标C.为客户提供个性化金融解决方案D.快速挂断无效来电

电话接通后，开场白的第一要素是（）

A.直接推销产品B.确认客户身份并自我介绍C.询问客户收入D.播放广告录音

根据监管要求，电销过程中必须明确告知客户的信息是（）

A.员工工号B.客户历史逾期记录C.竞争对手产品缺陷D.内部优惠政策

当客户表示“暂时不需要”时，正确的应对策略是（）

A.立即挂断电话B.强行推荐其他产品C.询问拒绝原因并记录需求D.指责客户判断力

广发银行信用卡电销业务的合规红线不包括（）

A.误导性承诺收益B.核实客户身份信息C.泄露客户隐私D.伪造客户签名

电销录音的保存期限应至少满足监管要求的（）

A.1年B.2年C.3年D.5年

客户信息管理中，属于敏感信息的是（）

A.客户姓名B.联系电话C.银行卡号D.职业信息

电话销售中，“异议处理”的核心原则是（）

A.回避客户质疑B.用专业知识化解疑虑C