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轨道交通装备行业发展条件分析

依托昆明经开区、安宁产业园区，重点发展普通铁路、速铁路

及城市轨道交通铁路等铁路养护机械，地铁车辆、轻轨车辆、有轨电

车等系列城市轨道交通装备整机，大功率交流传动机车、客运电力机

车等轨道交通装备；突破先进轨道交通装备用铝合金车身、动力总成、

速动车组轴承等关键零部件；布局轨道交通用数据采集通信系统和

设备运营维护管理系统；培育发展研究设计、检测检验、运营管理、

维修保养等增值服务业务。

一、顾客感知价值

(一)顾客感知价值的含义

为顾客提供更大的顾客感知价值，是企业建立良好顾客关系的基

石。所谓顾客感知价值(CPV),是指企业传递给顾客，且能让顾客感受

得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之

间的差额。这里的顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期

望获得的一系列利益；顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所耗

费的时间、精力以及所支付的金钱等成本之和。

顾客在购买产品时，总是希望有较