售后配送物流送货流程服务规范管理制度.docx

售后配送物流送货流程服务规范管理制度

一、订单接收与预处理规范

售后配送订单的接收与预处理是整个流程的起点，直接影响后续配送效率与客户体验。所有售后配送订单需通过企业内部信息管理系统（以下简称“系统”）统一接收，禁止人工线下接单或通过非授权渠道获取订单信息。

1.订单信息同步

系统需与前端销售平台、客户服务系统实现数据实时互通，确保售后配送订单包含完整的客户信息（姓名、收货地址、联系方式）、商品信息（名称、规格、数量、售后类型）、配送要求（预约时间、禁放区域、特殊配送条件如“当面验收”“代收限制”等）及售后关联单号（如退换货单号、维修单号）。系统需设置自动校验功能，对缺失关键信